Politika povrata i povrata sredstava

Hvala vam što ste odabrali UTV Products. Ponosimo se pružanjem visokokvalitetnih proizvoda i usluga našim cijenjenim kupcima. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupnjom, nudimo jednostavnu politiku povrata i povrata sredstava kako bismo vam osigurali bezbrižnost.

Politika povrata u roku od 30 dana:

Rado prihvaćamo povrate unutar 30 dana od datuma kupnje. Ako je od kupnje prošlo više od 30 dana, ne možemo vam ponuditi puni povrat sredstava niti zamjenu. Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti nekorišten, u istom stanju u kojem ste ga primili i u originalnom pakiranju. Molimo vas da prilikom povrata priložite originalnu potvrdu narudžbe ili otpremnicu. U određenim okolnostima od iznosa povrata odbit će se naknada za ponovno skladištenje, obično u visini od 15 %.

Kako pokrenuti postupak povrata:

Kontaktirajte nas:

Prije povrata bilo kojeg proizvoda, molimo kontaktirajte naš tim za povrate na adresu sales@utvproducts.eu kako biste pokrenuli postupak povrata.

Odobrenje povrata:

Nakon što vaš zahtjev za povrat bude odobren, primit ćete broj odobrenja povrata (RA) i upute o načinu povrata proizvoda.

Pakiranje proizvoda:

Sigurno zapakirajte proizvod u originalno pakiranje, uključujući svu dodatnu opremu ako je bila isporučena.

Navođenje referentnog broja:

Jasno napišite dodijeljeni referentni broj na vanjsku stranu paketa.

Dostava povrata:

Kupci snose troškove dostave povrata, osim ako je povrat uzrokovan nedostatkom ili pogreškom s naše strane. Troškovi dostave su nepovratni. Ako ostvarite pravo na povrat sredstava, trošak dostave povrata bit će odbijen od iznosa povrata. Proizvod trebate poslati na adresu navedenu u e-poruci koju ćete primiti. Za povrate preporučujemo korištenje načina dostave koji omogućuje praćenje pošiljke.

Vrijeme potrebno da zamijenjeni proizvod stigne do vas može varirati ovisno o tome gdje živite. Ako vraćate skuplje proizvode, razmislite o korištenju usluge dostave s mogućnošću praćenja pošiljke ili o kupnji osiguranja pošiljke. Ne jamčimo da ćemo primiti vraćeni proizvod.

Postupak povrata novca:

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, poslat ćemo vam e-mail s obavijesti o primitku. Također ćemo vas obavijestiti o tome je li povrat novca odobren ili odbijen.

Ako je povrat odobren, obradit ćemo zahtjev, a iznos će se automatski vratiti na način plaćanja koji ste izvorno koristili, u roku od 15 radnih dana.

Kašnjenje ili izostanak povrata novca

Ako još niste primili povrat novca, najprije ponovno provjerite svoj bankovni račun. Zatim kontaktirajte izdavatelja svoje kreditne kartice jer može proći neko vrijeme prije nego što se povrat službeno evidentira. Nakon toga kontaktirajte svoju banku. Često je potrebno određeno vrijeme obrade prije nego što se povrat evidentira. Ako ste sve to učinili, a još uvijek niste primili povrat, molimo vas da nam se obratite na sales@utvproducts.eu

Proizvodi za koje nije moguć povrat novca:

Za određene proizvode nije moguć povrat novca, uključujući:

Otvorene ili korištene proizvode

Poklone

Ako je proizvod pri kupnji bio označen kao poklon i poslan izravno vama, primit ćete kredit za poklon u vrijednosti vraćenog proizvoda. Nakon primitka vraćenog proizvoda, poslat ćemo vam poklon-bon. Ako proizvod pri kupnji nije bio označen kao poklon ili je osoba koja ga je kupila naručila dostavu na vlastitu adresu kako bi vam ga kasnije uručila, povrat novca izvršit ćemo osobi koja je kupila proizvod, pa će ona saznati za vaš povrat.

Rasprodaja

Povrat novca moguć je samo za proizvode kupljene po redovnoj cijeni. Za artikle kupljene na rasprodaji povrat novca nije moguć.

Jamstvo, oštećeni ili neispravni artikli:

Minimalno jamstveno razdoblje za sve artikle iznosi 2 godine (za sve proizvode kupljene prije siječnja 2025.) od datuma slanja. Za artikle kupljene nakon 1. siječnja 2025. vrijedi standardno jamstvo od 3 godine (5 godina za visoku industrijsku rasvjetu). Ako primite oštećen ili neispravan artikl, molimo vas da nas odmah kontaktirate na sales@utvproducts.eu i dostavite pojedinosti te videozapise ili fotografije problema. Pobrinut ćemo se da problem riješimo u najkraćem mogućem roku.

Napominjemo da se sva jamstva odnose isključivo na zamjenske dijelove.

Trebate pomoć?

Za pitanja vezana uz povrat novca i povrat robe kontaktirajte nas na sales@utvproducts.eu.